FAQs (Dúvidas Frequentes!)
Aqui você pode esclarecer algumas das dúvidas frequentes enviadas pelos nossos compradores...
Trocas e Devoluções
Aqui você encontrará todas as informações disponíveis sobre trocas e devoluções!
Direitos do Consumidor
Loja em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Informações Gerais
Prazo de entrega, trocas e devoluções, Direitos do Consumidor... Aqui você tira as suas dúvidas!

Trocas ou Devoluções...

O produto a ser trocado/devolvido deve ser enviado ao endereço da ComicsBrasil.com (Rua Jovita, 559 – Santana, São Paulo/SP – CEP ), ou para a nossa Caixa Postal (Caixa Postal 81773 – AGF Santa Terezinha – São Paulo/SP, CEP 02430-971), com FRETE A PAGAR, ou PAGO pelo Cliente. Assim que o produto for recebido na sede da loja, o valor que o cliente pagou pelo produto é estornado.

Se o cliente utilizou FRETE PAGO para devolver o produto, o valor do frete é devolvido ao cliente em cupom de desconto, ou pode ser depositado na c/c que o cliente determinar.

Para clientes situados na Grande São Paulo, se for de sua preferência, poderá efetuar trocas e/ou devoluções na loja física…

Quando pode ocorrer uma troca ou devolução?

Na falta de alguma revista em um pedido o valor correspondente será restituído anexo ao restante da encomenda ou creditado em conta corrente informada pelo cliente.

Caso de algum produto esteja em desacordo em relação ao estado de conservação descrito pela empresa em sua página, a item será substituído ou o valor reembolsado, desde que a reclamação seja feita em até 10 dias a contar da entrega do produto.

O cliente será ressarcido se houver cobrança indevida por algum produto ou serviço.

Quando uma troca ou devolução pode ser recusada?

No caso do cliente comprar uma revista que já possua na coleção (duplicada)…

Na situação em que o cliente demonstrar insatisfação com o conteúdo editorial da revista…

Em caso de insatisfação em relação ao estado de conservação cujas caracterísiticas tenham sido previstas pelo site na página Estado de Conservação dos itens.

Formas de Pagamento e Opções de Entrega?

Nós trabalhamos com a plataforma MercadoPago para WooCommerce, todo o nosso site é SSL (conexão segura e verificada). Há opções de pagamento via Cartão de Crédito e Boleto Bancário.

Já em relação aos envios, trabalhamos majoritariamente com os correios, nas modalidades usuais (Sedex, PAC, Impresso Registrado etc). Poderá consultar o valor do frete sempre que quiser, olhando no seu carrinho…

Como identificamos seu pagamento?

As confirmações de pagamento são automáticas e geradas através da integração entreo o WooCommerce e a plataforme/modalidade de pagamento que você escolheu, e você fica sabendo que ela ocorreu quando o status do seu pedido muda para transação concluida ou preparando a entrega. O prazo varia bastante, em função da modalidade escolhida (via cartão de crédito a confirmação é praticamente imediata. Pagamentos com boleto podem levar até 3 dias úteis e se eles forem pagos em lotéricas o prazo sobre para até 7 dias úteis).

Pagamentos via Paypal e PagSeguro variam de acordo com a opção de pagamento que fizer nestas plataformas. Caso escolha pagar por boleto a confirmação pode levar também até 7 dias úteis, porém se usar o saldo da conta ou pagar com cartão de crédito a confirmação é mais rápida e leva no máximo 1 dia útil.

Como saber se receberam meu pagamento?

Assim que verificamos que o seu pagamento foi efetivado o STATUS do seu pedido é alterado. Isto significa que ele já está sendo embalado e preparado para ser enviado aos Correios.

Como posso tirar dúvidas sobre meu pedido?

O mais importante é você sempre ter em mãos o número do seu pedido, enviado a você por e-mail. Você pode solicitar todo tipo de informação por e-mail – contato@comicsbrasilcom.br ou pelo telefone 11-2909-2894. 

Informações gerais...

É importante que você saiba que o prazo de entrega é contado a partir da confirmação de pagamento do pedido. Caso exista mais de pedido em seu nome aberto no sistema e para o mesmo endereço de envio os pedidos poderão ser enviados juntos. Lembre-se que é possível economizar no frete, pois oferecemos a opção de compra pelo site e retirada na loja física.

Como consultar seu pedido?

Você pode consultar todas as suas informações referentes à sua conta (endereço, pedidos etc) bastando clicar em MINHA CONTA no alto da página e fazer seu login. Neste local você pode consultar todos os seus pedidos, assim como o andamento de cada um deles. 

Ao fazer o pedido, você também receberá uma confirmação por e-mail e recomendamos que esteja atendo à sua caixa de anti-spam ou lista de bloqueios para que as mensagens sejam entregues corretamente.

Quando meu pedido será postado?

Não há prazo fixo para envio e sim prazo para a ENTREGA do seu pedido. O envio pode variar um pouco pois temos mais de um depósito onde os exemplares podem estar guardados. Em geral postamos as encomendas 1 a 2 dias após a confirmação do pagamento… 

Fique atento ao prazo de entrega do seu pedido e caso haja algum atraso, por favor entre em contato conosco para que possamos verificar o que ocorreu. O número de protocolo da sua encomenda é informado por e-mail assim que a encomenda é despachada, mas você também pode acessá-lo fazendo login na sua conta. Após o pedido ser despachado e de posse do número do protocolo você poderá rastrear a entrega pelo site dos Correios.

Vocês aceitam depósito em caixas eletrônicos?

Geralmente não aceitamos esta forma de pagamento através do site… Porém, se esta for a única modalidade em sua cidade, ou você não possuir cartão de crédito, nos escreva através do formulário de contato…!

Qual é o prazo para pagamento?

O prazo para pagamento do boleto está no campo VENCIMENTO e o boleto não deve ser pago após esta data pois não podemos mais garantir a disponibilidade dos produtos. Após estes prazos os pedidos são cancelados automaticamente.

Parcelamento é possível?

As opções de parcelamento aparecem automaticamente e variam de acordo com o valor total do seu pedido…

Entrega dos pedidos...

O cálculo de frete e o prazo de entrega é informado no processo do pedido, antes de finalizá-lo e o nosso sistema permite uma simulação dos valores antes que você finalize seu pedido (Sedex, PAC, Impresso Registrado). Coloque os itens que deseja no carrinho de compras e verifique que a cada ítem adicionado você pode verificar as opções, custos e prazos de cada modalidade de envio, bastando para isso informar seu CEP.

Nos comprometemos a...

Manter atualizados os sistemas e protocolos de segurança das transações comerciais pela internet…

Não enviar SPAMS, ou seja, mensagens publicitárias não solicitadas e que não tenham sido expressamente autorizadas pelo cliente…

Não ceder ou comercializar dados de clientes a terceiros sob nenhuma hipótese.

Direitos do Consumidor

Nossa Loja está em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:

CDC – Lei nº 8.078 de 11 de Setembro de 1990 Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências. Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Sendo assim, caso desista de sua compra, observe os prazos e nos encaminhe e-mail manifestando sua intenção para o e-mail contato@comicsbrasil.com, observando ainda que as embalagens (blisters, sacos plásticos, caixas, etiquetas, etc.) devem estar intactas. Após o recebimento de sua manifestação, enviaremos as instruções para a devolução, bem como os procedimentos para ressarcimento dos valores pagos.

ComicsBrasil.com

Rua Jovita, 559
+55 11 2909-2894
Seg-Sex 11h00 a 19h00 / Sábado 11h00 a 15h00
contato@comicsbrasil.com